Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Umarsupps streeft ernaar om de beste kwaliteit producten te leveren. Soms kan het voorkomen dat het product niet naar wens is of tegenvalt, en je die graag wilt retourneren of ruilen. De voorwaarden en procedures leggen we je graag uit.
RETOURTERMIJN
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@umarsupps.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het product moet in de originele verpakking zijn.
Het product moet ongebruikt en in verkoopbare staat verkeren.
Het product moet vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs of een geldig aankoopbewijs.
VERZENDKOSTEN
umarsupps is verantwoordelijk voor de retour verzendkosten als het product defect is of als er een fout is gemaakt bij de verzending. Hieronder valt:
Wij hebben een verkeerd artikel gestuurd.
Een of meerdere artikel(en) zijn beschadigd of foutief.
De retourkosten zijn voor de klant wanneer:
Een product retour gaat omdat de klant het niet meer wilt.
Een pakket niet opgehaald wordt bij het PostNL punt en teruggestuurd wordt naar de afzender.
RETOURPROCES
Wil je een retourzending regelen? Check in je mailbox en zoek naar de bevestigings mail van je bestelling met de zin ‘Je bestelling #xxxxx is verzonden’. Klik op 'Volg je pakketje', je bent op de Track & Trace-pagina van PostNL. Scroll naar beneden, waar je de optie ‘Zending retour sturen’ ziet. Schrijf de reden van je retourzending erin en breng je pakketje langs bij een PostNL-punt. Zodra wij je pakketje in handen hebben, gaan we voor jou aan de slag.
TERUGBETALING, OMRUILING OF TEGOED
Bij umarsupps willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden, heb je verschillende opties om uit te kiezen:
Volledige terugbetaling: We storten het volledige aankoopbedrag terug.
Tegoed: Ontvang een tegoed dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.
CONTACTINFORMATIE
Voor vragen, opmerkingen of om een retourverzoek in te dienen, staan onze klantenservice-experts voor je klaar. Neem contact met ons op via WhatsApp of stuur ons een e-mail.
WIJZIGINGEN IN HET RETOURBELEID
Bij umarsupps streven we naar transparantie en klanttevredenheid. Houd er rekening mee dat we het recht voorbehouden om ons retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele aanpassingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd.
Bedankt dat je voor ons hebt gekozen. We zijn dankbaar voor het vertrouwen in onze producten en streven ernaar je de best mogelijke ondersteuning te bieden.
mvg umarsupps.